Référence	DL000187
Date de création	05 Novembre 2009, 15:42
Dernière modification	05 Novembre 2009, 15:41
Type	.PDF
Taille	130.4 Ko
Temps estimé
en bas débit	env. 33 s
en haut débit	env. 1 s

Session de formation 2009 - Optimiser son Assistance Clients avec Nelis XRM

[ Consultez toutes les sessions sur : Session de formation 2009 ]

SYNOPSYS

Vos équipes utilisent Nelis XRM Help & Selfcare pour améliorer la satisfaction Clients, capitaliser le savoir-faire et suivre les demandes que vous recevez de vos clients, partenaires.Cette session de formation est destinée à améliorer les performances générales de vos collaborateurs aux travers de l’optimisation de leur processus de travail.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

- Former les nouveaux utilisateurs

- Optimiser la performance des utilisateurs courants

- Mettre à niveau les utilisateurs à travers les nouvelles fonctionnalités

CONTENU DE LA FORMATION

Organisation du suivi Relationnel des contacts :
Réseau relationnel
Historique des échanges
Automatisations, Rapports

Portail Internet du Service Clients

Définition et optimisation des processus
Spécifications des données et contraintes
Perfectionner la qualification de vos tickets
Gestion des escalades et personnalisation

Suivi des Questions / Suggestions
Etude de cas et mise en application

Echanges avec des experts extérieurs
Suivi Qualité & Aide à la décision
Echanges avec les partenaires
Dynamisation au travers de l’outil de partage

Capitaliser la connaissance
Assistance à la réponse.
Base de connaissance.
Hotesse virtuelle.

Statistiques & construction de rapport
Analyser les résultats, évaluer le bon fonctionnement du Service