Reference	DL000214
Creation date	10:40, June 17 2010
Last modification	10:37, June 17 2010
Type	.PDF
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NELIS XRM - Comprendre la stratégie CRM

Ce guide d'introduction à la CRM est destinée à améliorer la compréhension globale de la stratégie de Gestion de la Relation Client.

Sommaire :

- Historique

- Les enjeux

- Qu'est-ce que la CRM ?

- Les composantes CRM

- La stratégie de Fidélisation et ses effets

- La stratégie de CRM et ses effets