| Référence | KB000790 |
| Type de l'article | Offre recrutement |
| Révisée le | 02 Septembre 2010 |
| Expire le | 25 Octobre 2010 |
| Révision | 008 |
 | Hotliner(euse) / Formateur(rice) H/F |
HOTLINER (EUSE) / FORMATEUR (RICE) H/F
SOCIETE
NELIS, entreprise innovante installée à Montpellier, édite des logiciels spécialisés dans les domaines du «
Vous êtes passionné(e) par le Web? Venez participer à nos projets innovants et créer avec nous les nouvelles tendances du Web!
Dans le cadre de notre forte croissance, nous cherchons à assurer à nos clients et partenaires, une qualité optimale, une pro-activité, c’est pourquoi nous souhaitons recruter un(e) collaborateur(rice) en charge de l’assistance et de la formation.
EXPERIENCE
Vous justifiez d'une première expérience réussie (premier emploi ou stage de longue durée) en tant que hotliner(euse) et/ou formateur(rice) dans le domaine de l'informatique.
VOS MISSIONS
Rattaché(e) au service Assistance Client, vous avez pour mission de :
- Traiter et répondre aux questions des clients en respectant les procédures de qualité et les délais en vigueur au sein du service,
- Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients,
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et évolutions à apporter,
- Analyser les problèmes techniques rencontrés par le client et ses contraintes,
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients et aux partenaires,
- Former aux solutions commercialisées par l'entreprise et accompagner les équipes, les partenaires et les clients.
- Rédiger et maintenir à jour la documentation de l'application Nelis XRM,
- Rédiger les supports de formation en collaboration avec le service Marketing.
PROFIL DU CANDIDAT
Nous recherchons une personne de niveau BAC +2, qui justifie d’une première expérience réussie.
Vous maîtrisez impérativement l’environnement Windows, le Pack Office, les différents navigateurs Internet actuellement disponibles. des connaissances informatiques spécifiques seraient un plus.
Votre sens du travail en équipe, votre engagement, votre dynamisme, votre capacité d’adaptation et vos aptitudes commerciales seront des atouts essentiels pour intégrer cette société.
COMPETENCES SPECIFIQUES REQUISES
Rattaché(e) au Service Assistance Client, vous avez pour mission : de traiter les demandes clients et d’élaborer des documentations techniques et les mettre à disposition des clients, de formaliser et de capitaliser les questions réponses, les connaissances et de solutions techniques vécues. Vous pourrez également être amené à régler des dossiers particuliers ou à transmettre au service concerné, à suivre l'évolution des solutions commercialisées, à analyser les incidents d'exploitation et à instruire les actions correctives et préventives.
Des connaissances de langages informatiques serait un plus ( PHP, Javascript..).
COMPETENCES GENERALES
Vous êtes rigoureux(se), motivé(e), impliqué(e) et avez le sens du détail, vous aimez travailler en équipe, apprendre et partager vos connaissances dans le secteur des nouvelles technologies au sein d’une structure dynamique et novatrice, rejoignez-nous. Anglais courant important.
Maîtrise de la langue de française (facilité rédactionnelle) exigée.
REMUNERATION : A négocier selon le profil.
CONTRAT : CDD avec possibilité CDI.
A noter que des astreintes pourront être mises en place en fonction de l'évolution de l'activité dans les mois qui viennent.
POSTE A POURVOIR : 1 - Tout de suite.
CONTACT : Envoyez-nous votre lettre de motivation et votre CV à emploi@nelis.fr.
| Pièce jointe |
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